1. Anasayfa/
  2. Kurumsal
  3. /Sık Sorulanlar

Kurumsal

SIK SORULANLAR

NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?
Sitemiz üzerinden sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. (Henüz üye değilseniz, buraya tıklayarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.) Üyeliğinizi oluşturduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk, numara/beden tercihinizi yapıp "Sepete ekle" butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan "Sepetim" e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra, ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz. 

ŞİFREMİ UNUTTUM
Sayfanın sağ üst köşesindeki "HESABIM" bölümüne girerek *şifremi unuttum* linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir. 

SİPARİŞ VERİRKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM?
Öncelikle üye olurken, dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. 

Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için, adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir. 

SİPARİŞİMİ VERDİM, BUNDAN SONRA NE OLACAK?
Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. 

Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Siparişiniz elimize ulaştıktan sonra gönderimi ortalama 1-4 iş günü içerisinde sağlanacaktır. 

Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Havale/EFT ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, yapacağınız ödemenin hesaplarımıza yansıdığı tarihte siparişiniz geçerli olacaktır. Bu süreç içerisinde ödemesi yapılmayan siparişlerde bulunan ürünlerin stoklarının tükenmesinden Penti sorumlu değildir. Kredi kartı ile verilen siparişler hemen işleme alınmaktadır. 

SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. 

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?
Penti.com'dan yapılan siparişler kargoya teslim edilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. İptal isteklerinizi shop@penti.com e-posta adresine veya 0 850 333 0 768 numaralı telefondan Online Alışveriş Yetkilisine bildirebilirsiniz. 

Teslimattan sonra yapılacak işlemler iade sınıfında değerlendirilir. 

SİPARİŞİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürün değişimi yapılamamaktadır.

Adres değişikliği talepleriniz için;
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş tarafınıza henüz gönderilmemiş ise değişiklik isteğinizi müşteri hizmetleri yetkililerimize 0 850 333 0 768 numaralı telefon ya da iletişim formumuzu kullanarak iletebilirsiniz. 
Eğer siparişiniz tarafınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına verilmiş ise "Ürün iade ve değişim" konulu yardım bölümümüze bakabilirsiniz.